在Petsmore学到的东西(1)

在Petsmore工作最大的收获，就是加深了我对宠物和产品的知识。休息的时候，在佛光2元餐厅里，我把所学到的一切都写了下来。Petsmore令我感到很不满的一点是职员的素质参差不齐。有时我对一个产品不是很明白，问其他比较资深的员工，才发现他们对产品的知识竟然停留在orientation的阶段，而他们对这些问题竟然抱着tidak apa的态度。当时我感到很纳闷，如果顾客问起呢？原来当他们遇到这种问题时，竟然会乱乱介绍产品！！！因此，我一定要把学到的东西写完下来，让大家以后逛宠物店的时候不用被黑心店员牵着鼻子走。何谓黑心？在产品，不懂装懂是黑心，hard sell是黑心。在宠物，把宠物的能力，性格乱讲一通是黑心。在服务，把过错完全推到别人身上是黑心（我又发牢骚了）。我写的东西会很乱，但绝对不是垃圾，我只是希望不要再有人成为受害者。Petsmore注重的是狗，所以我学的东西以狗为主，当然我的笔记里也有猫，兔子，天竺鼠(guinea pig)，仓鼠(hamster) 和小飞鼠(sugar glider)。我会尝试加入照片，而照片都是从网路上转载。